Quería comenzar este blog señalando que, en comparación con otros países de Europa, el mercado online de España se desarrolla relativamente despacio. Sin embargo, destaca por ser un destino muy atractivo para negocios internacionales.
Según datos oficiales, España es uno de los mercados e-commerce más importantes en el sur de Europa. De hecho, una de las modalidades que más se lleva a cabo es B2C, de empresa a cliente, y se trata de una tendencia en pleno crecimiento. Por eso, muchos se preguntan por qué razones se compran más productos en el extranjero de los que se venden.
Los usuarios españoles
Lo primero que hay que hacer es identificar las principales características de los compradores de e-commerce de moda españoles, que son las siguientes:
- Personas entre 25 y 49 años.
- Trabajadores a tiempo completo.
- Residentes en zonas urbanas.
- Con estudios universitarios.
- De clase social media-alta.
- Sus métodos de pago favoritos son Visa, MasterCard y PayPal.
A pesar de que el idioma español es el tercer idioma más utilizado de Internet, por detrás del inglés y el chino, la mayoría de hispanohablantes son usuarios latinoamericanos y eso hace que seamos más propensos a las compraventas internacionales.
En España viven alrededor de 47 millones de personas de los cuales el 70% utiliza Internet. Hay que tener en cuenta que hemos atravesado diversas crisis económicas y eso hace que generalmente seamos un público que busca precios baratos.
La mayoría de españoles navegan asiduamente entre portales online de venta de ropa, pero muchos de ellos no llegan a completar sus compras debido no solo a los elevados precios, sino también a problemas de confianza. El hecho de no poder visualizar de forma física el producto supone un obstáculo muy grande para los usuarios españoles, así como la proporción de datos sensibles para procesar los pagos.
Entre las razones más habituales de las transacciones online incompletas en los e-commerce de moda se encuentran estas de abajo:
- No existe opción de envío gratuito.
- Precios demasiado elevados.
- Inseguridad frente a los sistemas de devolución.
- Inseguridad frente a los sistemas de pago o registro (entrega de datos personales).
¿Cómo afrontan los comercios este tipo de problemas
Entre los principales sitios e-commerce de moda de España destacan algunos como elcorteingles.es o zara.com, aunque otros de los portales más visitados son extranjeros, como shein.com, zalando.es o amazon.es, que no se dedica exclusivamente a la moda.
El principal reto de estos sitios para aumentar sus ventas en España es superar los problemas de confianza del cliente español. Para ello se puede proporcionar mejores descripciones de los productos y opiniones de otros usuarios. Además, es importante destacar que los servicios de pago son completamente seguros y cuentan con experiencia.
También es importante ofrecer posibilidades de devolución que satisfagan a los compradores para que no se sientan intimidados y una forma de contacto directo con el vendedor. Algo que también seduce mucho a los usuarios españoles son las ofertas y los regalos. Además, unos plazos de entrega cortos, preferible mente inferiores a 3 o 5 días, también empuja a los compradores a decidirse antes.
Características del mercado online español
Es cierto que las categorías populares de los comercios electrónicos en España son variadas. Además de la moda, los españoles gastan dinero en electrónica para sus hogares, libros, alimentos o accesorios para coches. Sin embargo, el segmento más popular es la moda, llegando a un volumen de mercado anual que ronda los 5.000 millones de euros anuales.
En el mercado online nacional también destacan las fechas señaladas por los regalos. Es habitual que la gente aumente su consumo en navidades o en época de comuniones y bodas. Además, cabe destacar que los compradores españoles suelen recurrir a vendedores amigos o familiares, por lo que los comercios minoristas tienen bastante importancia.
La importancia de una buena logística
Otro tema fundamental de los sitios e-commerce es la logística. En este punto España flaquea un poco en comparación con otros países europeos. Correos es su principal operador y está tratando de adaptarse a las exigentes demandas de los comercios online. Otros transportistas como UPS, Seur o MRW se encargan de la entrega a domicilio con puntos de recogida accesibles.
Empresas como Amazon funcionan mejor que otras ya que tiene su propio sistema de transportes y puede enviar los artículos a sus usuarios premium al día siguiente en muchas ocasiones. Además, cuenta con un método de seguimiento del paquete que informa de la localización del paquete y de cada movimiento.
España es uno de los mercados europeos con mayor potencial para el e-commerce, ya sea a nivel nacional como internacional, pero se trata de área con margen de mejora. La mayoría de quejas de los usuarios tienen que ver con los sistemas de pago, de seguridad y devoluciones.
Además, el idioma es un factor clave para los comercios online ya que el inglés que hablamos en España deja mucho que desear, pero el español es uno de los tres idiomas más utilizados del mundo en Internet. Los sitios e-commerce se guían por el idioma antes que por la geografía y este es un dato muy a tener en cuenta.
